FAQ

Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous expédions actuellement partout au Canada.

Q : Puis-je récupérer ma commande ?
R : Oui ! Le ramassage à Toronto est disponible sur rendez-vous seulement . Nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous après votre commande.

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après traitement.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : L’expédition standard au Canada prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez simplement notre catalogue, ajoutez des articles à votre panier et finalisez votre commande. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Q : Puis-je commander une plante de ma liste de souhaits ?
R : Absolument. Envoyez-nous un message sur Instagram ou Facebook avec vos souhaits. Nous vous recontacterons avec un devis et, si vous le confirmez, nous vous informerons de la disponibilité de la plante.

Q : Puis-je retourner ou échanger une plante ?
R : En raison de la nature des plantes vivantes, toutes les ventes sont finales, à l’exception des problèmes couverts par la garantie d’arrivée vivante.

Q : Que se passe-t-il si ma plante arrive endommagée ?
UN:
Nous offrons une garantie d'arrivée en bonne santé pour garantir la livraison de votre plante. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les imperfections esthétiques ni les contraintes normales du transport .

Si votre plante arrive dans un état manifestement irréparable , contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos claires. Nous corrigerons la situation.

Q : Comment prendre soin de ma nouvelle plante ?
A : Déballez immédiatement votre plante, arrosez-la doucement et laissez-la s'acclimater dans un endroit moyennement lumineux.

Q : Incluez-vous des instructions ?
R : Pas encore ! Mais nous prévoyons d'expédier chaque plante avec un guide d'entretien rapide.

Donnez à votre nouvelle plante les meilleures chances de prospérer après son long voyage.

🧳 1. Déballez délicatement et inspectez

- Retirez délicatement la plante de son emballage.
- Vérifiez la présence de pourriture des racines, de moisissures ou de parasites.
- Ne paniquez pas si la plante semble stressée : des feuilles jaunies ou fanées sont normales après le transport.

🧼 2. Nettoyer et tailler

- Retirez délicatement les feuilles mortes ou abîmées à l'aide de ciseaux stérilisés.
- Inspectez les racines et coupez soigneusement les racines molles ou mortes.
- Rincez légèrement le feuillage à l'eau tiède pour éliminer la poussière de transport ou les éventuels parasites.
- Vous pouvez également essuyer les feuilles avec un chiffon humide pour un nettoyage en douceur.
- Traitez la plante avec un savon insecticide de votre choix pour prévenir ou éliminer les parasites.
- Pour un coup de pouce supplémentaire, placez les racines de la plante dans de l'eau avec une solution Superthrive (acides aminés de varech, pas l'engrais) et laissez tremper toute la nuit pour favoriser la récupération des racines.

🪴 3. NE PAS rempoter immédiatement

- Les plantes importées ont besoin de temps pour s'adapter. Rempoter trop tôt ajoute un choc.
- Vous pouvez laisser la plante dans son milieu d'origine (sphaigne), la mettre dans de l'eau ou de la perlite pendant au moins 7 à 14 jours.

☀️ 4. Lumière, humidité et arrosage

- Évitez d'exposer votre plante à une lumière vive. Après plusieurs jours d'obscurité, une exposition soudaine, même indirecte, peut perturber davantage la plante.
- Commencez par une zone peu éclairée ou ombragée, puis rapprochez-la lentement d'une lumière indirecte plus vive sur plusieurs jours à une semaine.
- Maintenez un taux d'humidité élevé, idéalement entre 70 et 90 %, pour aider à réduire le stress. - Utilisez un dôme d'humidité ou un bac en plastique couvert avec circulation d'air.
- Arrosez avec parcimonie, uniquement lorsque le substrat est légèrement sec. Évitez les excès d'eau, surtout si les racines sont faibles ou taillées.

🛑 5. Évitez les engrais pendant 2 à 3 semaines
Votre plante est en phase de récupération. Attendez l'apparition de nouvelles pousses avant de la nourrir.
- Lorsque vous êtes prêt, commencez avec un engrais doux dilué (¼ de force).

🕓 6. Soyez patient — L’acclimatation prend du temps
- Il peut falloir 2 à 6 semaines pour que votre plante se stabilise.
- L'affaissement est courant et généralement temporaire, une certaine perte de feuilles est également possible.
- Célébrez les signes de nouvelle croissance : ils signifient que la plante s’adapte bien !

✅ Conseils rapides :
- Gardez-le dans un environnement stable et sans stress.
- Évitez les courants d’air, les variations de température et le soleil direct.
- Parlez à votre plante (sérieusement, cela vous aide à remarquer les changements !)

💬 Besoin d'aide ?
Si vous n'êtes pas sûr de l'état de votre plante, contactez-nous ou envoyez une photo sur Instagram :
@sandrastropicals

Quelle est la différence entre les actions canadiennes et internationales ?

Les stocks canadiens sont expédiés depuis le Canada et peuvent bénéficier de délais de livraison plus courts. Les stocks internationaux proviennent de l'étranger et peuvent inclure des plantes rares ou saisonnières.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay.

Q : Proposez-vous des commandes en gros ou en gros ?
R : Oui. Pour toute demande de vente en gros, veuillez nous contacter directement par e-mail ou par message privé sur Instagram. Nous collaborons avec des magasins de plantes et des décorateurs d'intérieur.